ご注文後について

会員メニューの「注文履歴」ページからお届け指定日を確認してください。

商品発送後の詳細な配送状況を確認したい場合は、注文履歴ページの「詳細をみる」を押すと注文内容ページ内に「宅配便伝票番号」が表示されますので、配送業者の荷物お問い合わせシステムから配送状況をご確認ください。

お届け時間については「午前中」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」の5つの時間帯からお好きな時間帯をご指定いただけます。

※ギフトをはじめ一部の商品はお届け日時を指定することができません。
 →注文履歴はこちら

マイページの「購入履歴」からご注文後の状況をご確認いただけます。
また、配送伝票番号から、倉庫出荷後の配送状況をご確認いただけます。
下記リンクより配送状況をご確認ください。

ヤマト運輸
佐川急便

 →購入履歴の確認方法はこちら（ご利用ガイド）
 →購入履歴はこちら

ご注文確定後30分以内であれば、サイトからご注文キャンセルのお手続きが可能です。
「購入履歴」からキャンセルのお手続きを行ってください。
「購入履歴」に「キャンセル」のボタンがない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
※キャンセル不可商品、または出荷作業状況等によって対応できない場合があります。
 →購入履歴はこちら
 →お問い合わせフォーム

注文のキャンセルが完了している場合、キャンセルを取り消しすることはできません。同じ商品を再度ご注文ください。
※再注文時の在庫状況で注文できない場合がございます。

お客様のご都合による返品
食品（お酒・飲料を含む）、生花、インナー（肌着）、衛生用品は返品不可商品となります。
上記以外の商品のイメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合による返品は「未開封かつ未使用」であり、
商品受取後8日以内にカスタマーセンターまでご連絡いただいた場合に限り、商品代金をお返しいたします。
返品をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※返送料はお客さま負担となります。
 →お問い合わせフォーム

商品の汚損/破損などによる返品
お届けした商品に汚損や破損があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合には、
商品受領後10日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。
 →返品について詳しくはこちら（ご利用ガイド）

返品いただいた商品を確認させていただいた後、返金処理させていただきます。
返金処理後のクレジット返金時期についてはクレジット会社ごとに異なりますのでクレジット会社へご確認ください。
またポイント支払い分のポイント返還は返金処理後となります。

クレジットカード支払い分について
商品代金をお支払いいただいたクレジットカードに返金処理をさせていただきます。
※返金処理後の返金時期についてはクレジット会社ごとに異なります。詳しくはクレジット会社へご確認ください。

nanacoポイント支払い分について
ご登録いただいているnanaco番号に返還させていただきます。
※返金処理後となります。

お客様のご都合による交換
お客さまのご都合による「交換」はお受けできません。一度商品を返品していただき、再度ご注文をお願いいたします。
 →返品方法についてはこちら（ご利用ガイド）

商品の汚損/破損などによる交換
お届けした商品に汚損や破損があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合には、
商品受領後10日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
送料当社負担にて同一商品との交換を承ります。交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。
 →お問い合わせフォーム
 →返品について詳しくはこちら（ご利用ガイド）

数量・商品・支払い方法・受取方法等の変更はできません。キャンセルしていただいたのち、再度ご注文をお願いします。
お届け日時・お届け先の変更はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※注文状況・商品によって対応できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
 →お問い合わせフォーム

ご注文と異なる商品がお届けされた場合には、商品受領後10日以内にカスタマーセンターまでご連絡ください。
送料当社負担にて交換を承ります。交換商品の手配が困難な場合は「返品」を承ります。

ご注文商品の出荷準備が遅れている場合、メールにてご案内をしております。

〈お届け遅延の主な理由〉
・ご注文商品に一時的な欠品・納品遅れが発生した場合
・ご注文商品に汚損/破損などの不具合があり、代替商品を手配を要する場合

遅延状況につきましては、メールにてご案内させていただく段階ではお届け予定日は判明しておりません。
出荷予定日が判明次第「発送メール」にて再度ご案内いたします。

なお、ご注文商品がご不要となった場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
キャンセル手続きをさせていただきます。
 →お問い合わせフォーム

下記の場合、メールでご案内の上、お客様のご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

①出荷前にクレジットカードの承認がおりなかったことによるキャンセル
 出荷前のクレジットカード確認の際に限度額オーバー等で承認が下りなかった場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 お届け予定日前に有効期限が切れる(カード更新される)場合は再注文いただく必要がありますので、事前にカスタマーセンターまでご連絡ください。

②大量注文のご意向が確認できなかった場合によるキャンセル
 ご注文商品が多数の場合、内容や点数にお間違えがないか事前に確認のご連絡をさせていただきます。
 一定期間ご連絡が取れない場合はキャンセルとなりますので、ご注文の内容・点数についてご意向を確認するメールが届いた場合は必ずご確認をお願いいたします。

③商品の発売中止・発売延期未定によるキャンセル
 メーカーで商品の発売中止・発売延期未定が発表された場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
 その場合は発売中止・発売延期未定をお知らせするメールをお送りしますので、ご確認をお願いいたします。

デビットカード、プリペイド式クレジットカードでの支払いがキャンセルまたは二重決済となった場合は、下記をご確認ください。

キャンセルしていないのに返金された
「デビットカード」、「バンドルカード」等のプリペイド式クレジットカード等での商品のご注文の場合、
与信（オーソリ）処理のタイミングでご注文金額が引き落とされます。
ただし、ランドセルやお中元・お歳暮、おせちなどご注文日から出荷日までが長い場合は、一旦ご返金となる仕様となります。
発送時に改めてお客様へご請求させていただきます。キャンセルにはなっておりませんのでご安心下さい。
※返金等の詳しい仕様についてご利用のカード会社様に直接ご質問ください。

二重決済されている
「デビットカード」、「バンドルカード」等のプリペイド式クレジットカードでのお支払いの場合、
与信（オーソリ）処理のタイミングでご注文金額が残高から引き落とされます。
予約商品やお中元・お歳暮、おせちなどご注文日から出荷日までが長い場合は一定期間ごとに再与信（オーソリ）処理を実施しますので、
一時的に二重の引き落としが発生することがありますが、その分の金額は後日返金されます。
※返金のタイミングはカード会社により異なります。
※出荷までの期間が長い場合は「引き落とし」「返金」が繰り返される場合もあります。

不在票に従って、配送業者にお問い合わせください。

メーカー保証のある商品には保証書が同梱されています。

・商品の保証書にはお買い上げ日を記載しておりません。商品お届け時に同梱されていたお届け明細書と合わせて保管ください。
・メーカー保証をご利用の際は、商品お届け時にお送りしている明細書をご用意のうえ、直接メーカーまでお問い合わせください。
・保証期間は商品によって異なります。保証書記載の保証期間をご確認いただくか、直接メーカーまでお問い合わせください。

出荷センター、発送時期ごとに配送単位を決定させていただいております。
発送時期や配送センターの違う商品をご注文の場合等、別々に配送させていただいております。

イトーヨーカドーネット通販のご注文は、配達が完了しても購入履歴の配送状況が「配達完了」にならず「出荷済み」のままになります。ご了承下さい。

配送伝票番号は出荷後約3か月でリセットされますので、その後の配送状況確認はできなくなります。

どうしても確認が必要な場合はカスタマーセンターにお問い合わせ下さい。
※カスタマーセンターより宅配業者に確認しますが、確認できない場合もあります。
 →お問い合わせフォーム

商品出荷後にマイページ「お買い物情報」の「購入履歴」ページから領収書を発行いただけます。
※おまとめ領収書については25年6月中旬以降から印刷できるようになります。
領収書の発行について、詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

《ご注意》
25年1月30日以前のご注文につきましては、サイトでの領収書発行はできません。
また、下記の場合もサイトでの領収書発行はできませんのでご了承ください。

・お買い上げいただいた商品が返品済みの場合。
・発行可能な期間外である場合（発行可能期間：領収日から365日間）。
・既に発行済みの場合（印刷ミスなども含む）。

商品出荷後にマイページ「お買い物情報」の「購入履歴」ページから領収書を発行する際に宛名を指定して発行いただけます。
※宛名を法人名にして発行することも可能です。
領収書の発行について、詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

サイトでの2回目以降の再発行はできません。
再発行を希望される方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。